De operatie van Catom kent veel terugkerende processen, herhalingen van opeenvolgende handelingen, dag in, dag uit. Catom heeft veel oog voor het detail van deze dagelijkse operatie, en ziet iedere herhaling als een kans om de processen te verbeteren. Het bedrijf verwerkt jaarlijks honderdduizenden orders, welke vervolgens binnen 24 uur geleverd en gefactureerd worden. Daarnaast vinden er jaarlijks ruim tien miljoen kassa transacties plaats op haar tankstations. Aandacht geven aan de details van deze dagelijkse operatie is daarom een vereiste.

Door ieder element in deze keten van handelingen voortdurend, bij iedere herhaling, te bekijken en te analyseren, en vervolgens op zoek te gaan naar verbeteringen, wordt er gestreefd naar een perfect totaalbeeld. Catom heeft de intentie om deze perfectie te bereiken en de weg ernaartoe is een creatief proces, dag in, dag uit. De medewerkers worden daarom aangemoedigd om ook als zodanig naar het arbeidsproces te kijken. Dit creatieve proces is in zekere zin vergelijkbaar met het werk van een beeldend kunstenaar. Ook die heeft liefde voor detail en streeft naar het ideaal. In dit jaarverslag staan werken van de kunstenaar Frank van Hemert centraal.